紅網(wǎng)時刻新聞3月12日訊（記者 劉璇 攝影 李丹）第40個3·15國際消費者權益日即將到來，今年的主題是“共促消費公平”。3月12日，“2022年湖南省3·15國際消費者權益日新聞發(fā)布會”在長沙召開。2021年，全省市場監(jiān)管部門12315熱線和平臺共接收消費者投訴、舉報、咨詢57.22萬件，其中接收投訴19.08萬件，按時辦結率99.33%；辦理12345熱線轉接事項19.03萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.35億元。

2021年，省市場監(jiān)管部門制定實施《湖南省消費投訴發(fā)現(xiàn)案件線索處理辦法（試行）》，深入開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，查辦各類案件2.58萬件，發(fā)布典型案例304件。深入開展“網(wǎng)劍”專項行動，加強網(wǎng)絡平臺消費維權。檢查網(wǎng)站網(wǎng)店11.46萬個次，查處網(wǎng)絡侵權售假等案件393件。常態(tài)化監(jiān)測廣告1000萬條次，行政約談和指導市場主體2700余家，審查廣告2025件，查處虛假違法廣告案件1394件。

2021年全省已創(chuàng)建誠信經(jīng)營、放心消費單位5656個、示范商圈（街區(qū)）56個、集貿(mào)市場113家。

2022年是黨的二十大召開之年，做好消費者權益保護工作，對于解決消費糾紛、促進經(jīng)濟發(fā)展具有重要意義。省市場監(jiān)管局黨組書記、局長向曙光表示，將從加大消費教育和引導工作力度、加強消費維權法規(guī)和制度建設、強化消費領域監(jiān)管執(zhí)法工作力度、提升消費維權現(xiàn)代治理能力四個方面發(fā)力，維護好廣大人民群眾的切身利益，“積極探索建立消費糾紛多元化解機制，支持消費領域公益訴訟，努力降低群眾維權門檻。嚴格落實網(wǎng)絡購買商品7日無理由退貨制度，積極推動線下購物無理由退貨工作。”

答民之所望，解民之所困。本次“湖南省3·15國際消費者權益日新聞發(fā)布會”首次設置場外連線環(huán)節(jié)，消費者買到假冒劣質(zhì)的冬奧紀念品，被商家違規(guī)收取餐位費，在直播帶貨中遇到以次充好、貨不對板，私家車可能存在產(chǎn)品缺陷等消費維權問題，都可從連線回應中獲得維權指導。消費者遇到消費糾紛可通過到就近的市場監(jiān)管所或消保委設立的消費維權站、消費維權綠色通道，或者撥打12315、12345熱線電話，登錄12315平臺，向市場監(jiān)管部門投訴舉報。

此外，發(fā)布會上還發(fā)布了2021年湖南省十大消費投訴熱點、十大消費維權典型案例、十大消費侵權典型案例。

責編：楊雅婷

來源：紅網(wǎng)時刻