新冷水江7月22日訊（通訊員 李輝 劉培）“原本以為要抱著孩子跑好幾個地方，沒想到在家用微信發張照片，五分鐘就辦好了參保，工作人員還特意打電話講清楚了繳費步驟，真是太方便了！”7月16日，剛為新生兒辦完醫保參保手續的市民，對冷水江市醫保窗口的高效便捷贊不絕口。

這暖心的一幕，源于冷水江市醫保服務窗口對新生兒參保流程的數字化升級。當天，新生兒家屬通過微信咨詢參保事宜后，僅將新生兒戶口登記卡圖片在線轉發至經辦窗口，工作人員收到信息后立即啟動受理流程——從完成參保登記到電話回訪確認、詳解后續繳費步驟，全程耗時不過五分鐘，家屬無需往返政務大廳，便享受到了“線上提交材料+后臺即時辦理+電話精準反饋”的閉環服務。

據了解，為破解群眾辦事“來回跑、多頭問”的痛點，冷水江市醫保局聚焦新生兒參保、醫保登記等高頻事項，打出了一套“流程優化組合拳”—一方面，通過梳理事項清單，簡化線上材料提交要求；另一方面，建立“線上預審+后臺辦理+結果反饋”的標準化流程，將“不見面審批”覆蓋到更多民生領域。

從“群眾跑腿”到“數據跑路”，從“被動等待”到“主動服務”，冷水江市醫保局不僅用五分鐘的辦結速度刷新了服務效率，更以實實在在的便利贏得了群眾的滿意，讓更多人感受到數字化時代醫保服務的溫度與速度。

作者：通訊員 李輝 劉培

責編：扶雄芳

一審：鐘鼎文

二審：熊敏

三審：羅曦

來源：冷水江市融媒體中心